安康通總裁朱偉：零售企業如何把握銀發經濟黃金30年
2020年是承上啟下的轉折之年，未來十年將是我國人口發展的關鍵轉折期。到2030年，我國老年人口增長速度將明顯加快，達到3.71億;而與此同時，中國養老產業也將迎來它的黃金發展期，屆時，預期產業規模將達到13萬億元，并在2050年突破養老消費市場9倍增長，老年人口總消費將超過61萬億元。
近年來，各級政府已經投入數萬億來投入中國養老市場建設，拉動銀發經濟。在今年的政府工作報告中，將發展養老放在實施擴大內需戰略這一環節，作為重要的消費內容提出，銀發經濟無疑將成為未來三十年零售產業發展的高速增長點。但巨大藍海，零售企業如何確定航線是我們共同關心的問題。
疫情破局：養老服務落子點——“智能化、社區化、網格化”
縱觀養老服務市場發展現狀，截至到“十三五”收官，以居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的養老服務體系已基本形成，但總的來看，養老服務供給和需求還存在巨大的差異，養老服務市場尚有巨大潛力等待挖掘。
今年受新冠疫情影響，國內外面臨著新的形勢，而養老服務也在特殊時期中爆發出特殊需求。
疫情期間，醫院、養老機構、社區全部進行封閉式管理，部分醫院、機構停止接收老人，使得養老服務鏈條中斷，居家社區老人成為相對孤島。而我所負責的中國居家和社區智慧養老服務企業——安康通，在此期間，憑借“智慧化養老系統+各地養老客服中心+本地化網格化服務團隊”積極配合各地政府，為居家社區老人提供超100萬次的上門服務，主動撥接超300萬通愛心電話對老人進行健康、生活指導和服務，讓百萬個老人安康渡過疫情。
我們相信，未來智能化、網格化、線上+線下服務將是養老服務布局的方向，社區化將是老人生活、消費的主要場景。
躬身入局：零售人視角的中國養老市場
做了16年零售，2019年選擇進入養老產業，結合安康通22年的養老產業經驗，以及我們對老人需求的深度觀察，從共性來說，我認為中國養老市場尚有三方面不足值得關注：
首先，養老環境和硬件設施配置不足。
比如說我們注意到，很多老人出行便利性的剛需還沒有得到滿足，居住周邊環境還難逃“老破小”的條件，存在樓房沒有電梯上下樓困難、市場衛生不達標容易引起健康隱患等問題，各城市、街道、社區、公共場所和社會化機構場所和針對老人的特定設施不足。
其次，滿足老年人物質需求與精神需求的消費供給不足。
一方面是老人物質需求的變化和提升，與消費工具、消費場景之間的錯位。比如不會使用互聯網購物，消費商圈距離較遠，適用老年人的產品品種少、品質低。很多零售企業互聯網電商做的很成熟、提供很多上門送貨服務，但是老人不會在手機上下單，這時候可能電話訂單會更方便，但支付手段上又存在不匹配。
另一方面是老年人的精神生活還得不到有效滿足。事實上老年人也有去看電影、旅游、娛樂的對享受生活的追求，但目前有針對性老人的服務和場景提供不足。綜上所述，因為目前中國65周歲以上的老人平均消費力和消費意愿問題，銀發經濟的消費供給不足。
最后，面向老年人的特色關懷型服務不足。
以我們居家上門配餐的服務為例，很多獨居老年人其實一餐的用量是非常小的，如果用傳統的打包盒，老人一餐吃不完，就會出現很多剩菜剩飯，老人又很節約，放在冰箱里時間長了會產生健康問題，所以我們用多格的打包盒，菜品搭配做到少量、多樣、少油少鹽、葷素搭配，針對老年人的真實需求去調整服務的細節、制定標準。
再比方說疫情期間，我們主動給服務老人電話提示疫情風險、注意事項、關注健康狀況，老年人希望“被惦記”，我們語言的溝通可能遠高于提供物質本身，“陪伴經濟”與“消費經濟”一樣值得關注。然而這種特色服務目前產生經濟價值不足，導致商家和組織沒有足夠的重視銀發市場和提供服務。
跨界布局：零售企業在養老服務市場的機會
在商業布局中，不足就意味著機會，因此作為零售、養老的跨界人，有三個方向邀零售業的同仁未來共同探索：
第一，布局社區商業的養老專區。未來，社區不僅是中國老年人的主要生活圈、社交圈，更將成為老年人的主要消費圈。因此社區商業將更多服務于以老年人為主的千萬家庭，適應老年人的消費習慣、打造舒適的消費場景、建立綜合性的社區養老服務綜合體、發掘社區社交和情感價值、深入布局，是國家養老產業發展鼓勵的方向，也零售企業必須抓住的戰略機遇。
第二，零售企業和養老企業深度合作。零售企業在布局的廣度、養老企業在專業的深度上，具有各自不可替代的優勢。深度交流、跨界融合，在品牌、技術、運營等多方面展開戰略性合作、攜手探索，是零售企業和養老企業相互賦能、價值最大化的共同愿景。
第三，零售企業要提升“適老化”服務。
未來10年內，有消費力的60后退休并成為銀發經濟時代第一批非常有消費力的基石客戶。到2050年，中國每3個人中，就會有1個老年人，“適老化”的需求將覆蓋人們衣食住行的方方面面。從環境設施、消費產品到服務溝通，零售企業要做好“適老化產品經理”，提高供給側服務水平和產品組織水平，滿足老年人的真實需求和潛在需求。
未來的十年到三十年，養老的課題將與每個產業、每個行業、甚至每個個體密切相關。但無論時代是否等待前浪，老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安將是我們始終的追求，這一切的目標，我們企業既要算好經濟賬去布局和投入，我們每個人心中還有有一顆讓天下老人“老有所愛”的誠摯之心去努力奮斗。勤奮、善良、聰明的中國人，一定會讓中國成為全球老人最幸福和宜居的偉大國家。